PERGUNTAS FREQUENTES

A Da Gringa Luxury Beauty Brands tem loja física?


Não, trabalhamos apenas online como uma forma de simplificar nossas operações e poder atender nossos clientes da forma mais personalizada possível.




É seguro comprar no site?


Sim, utilizamos o Mercado Pago como parceiro de solução de pagamentos para garantir os melhores standards e segurança total para realizar as transações.




Os produtos estão no Brasil?


Não, todos os nossos produtos são enviados diretamente da Irlanda. Os pedidos são enviados até nós, e depois enviamos ao Brasil. Lembrando que todos os produtos são comprados diretamente do fabricante, por tanto, são Originais.




Como é feito o envio e qual o prazo de entrega?


Os produtos são enviados a partir da Irlanda, através do serviço Internacional An Post ou pela ParcelAbc e através dos Correios como prestador de entregas nacional. Temos uma média de entrega de 20 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento para conferir como está seu pedido.




Posso rastrear minha encomenda?


Claro! Assim que postarmos seu pedido, enviaremos por email a confirmação do envio, juntamente com o código de rastreamento. Assim você consegue seguir passo a passo a localização do seu pedido.




Tenho que pagar algum imposto de importação?


Para evitar que você pague o Imposto sobre Importação, nós da Da Gringa Beauty enviamos sua encomenda de pessoa física para pessoa física o que isenta legalmente compras de até 50 dólares feitas no exterior. IMPORTAÇÃO DE ATÉ 50 DÓLARES PODE SER TRIBUTADA OU TAXADA? A resposta é “não”, o sujeito passivo não pode ser tributado caso seja enviada de pessoa física para pessoa física. Em caso de haver declaração da mercadoria com valor inferior do que ela realmente vale, com a intenção de não ser tributado, o fiscal na alfândega tem direito de cobrar imposto em cima do valor do produto no Brasil por meio de uma tabela ou pesquisas de mercado. Ou seja, caso o seu pedido ultrapasse 50 dólares, ele poderá ser taxado na alfândega e o cliente neste caso, deverá custear o valor a ser pago à Receita Federal.




Os preços do site estão em Reais, mas os produtos são enviados da Irlanda. Meu cartão será debitado em Reais ou Euros? Tenho que pagar IOF?


Nossos preços estão em Reais e seu cartão será debitado em Reais, já que utilizamos o Mercadopago como ferramenta de pagamento. Dessa forma também não será necessário o pagamento do IOF. Essa é mais uma comodidade para você, compre sem se preocupar com o câmbio ou IOF.




Tenho interesse em um produto específico, mas não encontro no site, o que faço?


Entre em contato conosco pelo email dagringabeauty@gmail.com, através do Facebook ou do Instagram. Iremos fazer o possível para disponibilizar o produto sugerido rapidamente.




Comprei o produto, mas me arrependi. Posso solicitar a devolução? Qual o procedimento?


Sim, de acordo com a Lei do E-Commerce, todo o consumidor tem o direito de arrepender-se no período de até 7 dias após receber o produto. Para realizar a devolução, entre em contato conosco pelas redes sociais (Facebook, Instagram Direct), ou através do e-mail dagringabeauty@gmail.com Lembre-se que para realizar a devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e fechada, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso e o frete é por conta do consumidor.




Tenho outra dúvida que não foi respondida nesse guia, como contatar a Da Gringa Luxury Beauty Brands?


Entre em contato conosco pelas redes sociais (Facebook, Instagram Direct), ou através do e-mail dagringabeauty@gmail.com. Será um prazer atendê-la.